דירוג מלונות

דירוג בתי מלון אינו אוניברסלי, והוא נקבע בכל מדינה על-פי הקריטריונים שלה. ישנן ערים, למשל, אשר מעניקות למלון כוכב נוסף עקב היותו היסטורי, בעוד שעל פי רמת הפיתוח והשירותים שלו הוא בדרגה נמוכה יותר. לעומת זאת, ישנם בתי מלון בדירוג גבוה, אך חוסר במתקן ספציפי, כגון: מעלית או נגישות לנכים, מונע מהם תוספת של כוכב או דרגה גבוהה יותר. בבריטניה, לדוגמה, מלונות חייבים לעמוד בגודל מסוים של חדר על מנת לקבל תוספת של כוכב, או שהם חייבים לפחות סוויטה אחת בכל רחבי המלון על מנת לקבל דירוג של 4 כוכבים. בפריז הוספה לאחרונה קטגוריית 5 כוכבים, וקטגוריית 0 כוכבים נגנזה. כאן רמת הכוכבים נבחנת בעיקר לפי גודל החדרים והשטחים הציבוריים במלון: ככל שגודל הלובי, למשל, גדול יותר - כך רמת הכוכבים של המלון תהיה גבוהה יותר. באיטליה רמת המלון תלויה אפילו במדים שלובשים אנשי הצוות! באופן כללי, רמת המלון נקבעת על פי שירותי האוכל, הבידור, הנוף, מגוון סוגי החדרים ושירותים נוספים שהוא מציע. הדירוג המקובל ביותר בבתי מלון הוא דירוג כוכבים (מ-1 עד 5), ואילו דרגות כמו דרגת תיירות ויוקרה אלה יותר סוגים של מלון וחדרים. סוגי מלון וחדרים מתחלקים למספר קטגוריות: דה-לוקס / יוקרה, דרגה ראשונה / סופיריור, דרגת תיירות / סטנדרד, ודרגת תקציב / אקונומי.

דירוג מלונות

בעידן החדש נקבע על ידי גופים שונים, שיצרו פרופיל אובייקטיבי ל

דירוג בתי מלון

בעולם. הקריטריונים המנחים העיקריים הינם איכות הניהול של המלון, הדגש של המלון על בריאות האורחים, ואיכות האירוח בחדרים ובמיטות. כל דרגה של מלון דורשת מינימום מסוים של הקריטריונים המוצגים, והיא מחייבת. מלון שיעמוד בכל הקריטריונים, אך שירות אחד יהיה בו חסר, יקבל דרגה אחת נמוכה מזו שהיה מקבל אילו היה בו השירות החסר. להלן דירוג בתי מלון בעולם בעידן החדש:

כוכב 1 - דרגת תיירות / Tourist Class

כל חדרי המלון כוללים מקלחת או אמבטיה ושירותים, ניקיון יומיומי, בכולם טלוויזיה צבעונית עם שלט רחוק, שולחן וכיסא, סבון במקלחת, שירותי קבלה, פקס בקבלה, טלפון ציבורי, ארוחת בוקר מספקת, משקאות ואפשרות לדרישת פיקדון בעת רישום הכניסה.

כוכב 1 - דרגת תיירות סופיריור / Superior Tourist Class

דגל הסופיריור מוענק למלון אשר בו השירות והאירוח אינם מספקים על מנת להגיע לרמה הבאה בדירוג הכוכבים. רמת השירותים והמקלחת בדרך כלל זהה לרמתם במלונות עם דירוג של שני כוכבים, אך הם עשויים מחומרים זולים יותר. בנוסף, לא מתקיימת ביקורת קבועה של גופים עצמאיים עבור השירותים במלונות אלה.

2 כוכבים - דרגת סטנדרד / Standard Class

בתי מלון בהם השירותים והמתקנים הם אותם השירותים והמתקנים שיש במלון המדורג ברמה של כוכב אחד, ובנוסף גם ארוחת בוקר בסגנון מזנון, מנורת לילה בקרבת המיטה, קצף אמבט או ג'ל רחצה, מגבות, מצעים, הצעה לחבילת מוצרי אמבט (כגון: מברשת שיניים, משחת שיניים, ערכת גילוח) ואפשרות לתשלום בכרטיס אשראי.

2 כוכבים - דרגת סטנדרד סופיריור / Superior First Class

גם כאן דגל הסופיריור מוענק למלון אשר בו השירות והאירוח אינם מספקים על מנת להגיע לרמה הבאה בדירוג הכוכבים. דרגת סטנדרד סופיריור בדרך כלל מציעה את אותם השירותים של מלון ברמת שלושה כוכבים, אך פנים המלון קטן יותר ועשוי מחומרים זולים יותר, באופן בו נשללה ממנו רמת שלושה כוכבים.

3 כוכבים - דרגת קומפורט / Comfort Class

אותם השירותים כמו של מלון ברמת שני כוכבים, ובנוסף: טלפון בחדרים, גישה לאינטרנט בחדרים או באזורים ציבוריים, אמצעי חימום בחדר האמבטיה, מייבש שיער, מראה, מקום למזוודה / כבודה, ערכת כלי תפירה, תכשיר להברקת נעליים, שירותי כביסה וגיהוץ, כרית נוספת ושמיכה נוספת בגדר בקשה ומערכת אוטומטית לשליחת תלונות.

3 כוכבים - דרגת קומפורט סופיריור / Comfort Superior Class

כנ"ל בנוגע לשירותים שלא מספקים על מנת להגיע לרמת הכוכבים הבאה. בנוסף לשירותיו של מלון רגיל ברמת שלושה כוכבים - גם שירותי אירוח מודרניים ומשופצים שנבדקים באופן קבוע.

4 כוכבים - דרגה ראשונה / First Class

בנוסף לשירותי מלון ברמת שלושה כוכבים, במלון ברמת ארבעה כוכבים מוצעים גם השירותים הבאים: הקבלה פתוחה 18 שעות, מענה טלפוני זמין 24 שעות לשיחות מתוך המלון ומחוצה לו, לובי עם פינות ישיבה ושירות מכירת משקאות, ארוחת בוקר בסגנון מזנון או באמצעות כרטיס שירות חדרים, מיני בר בחדר או שירות רכישת משקאות לחדר 24 שעות, כיסא מרופד או ספה ושולחן צד, חלוקי אמבט ונעלי בית בגדר בקשה, מוצרי קוסמטיקה (כגון: כובע רחצה, פצירה, צמרונים), ארונית ומראה בחדר האמבטיה, מגש בקנה מידה גדול למוצרי אמבט, גישה לאינטרנט ונקודת חיבור למחשב נייד בחדרים, ומסעדת א-לה-קארט.

4 כוכבים - דרגה ראשונה סופיריור / Superior First Class

דגל הסופיריור מוענק כאשר למלון בדרגה ראשונה איכות גבוהה מוכחת לא רק בחדרים. מלונות בדרגה ראשונה סופיריור מציעים שירותים נוספים, כגון: סאונה או חדר כושר. האיכות נבדקת באופן קבוע על ידי אורחים מוסווים המשתייכים לשירות בקרה חיצוני.

5 כוכבים - מלונות יוקרה / Luxury

בנוסף לשירותים המוצעים במלונות מדרגה ראשונה, אלה השירותים המוצעים במלון שרמתו חמישה כוכבים: קבלה פתוחה במשך 24 שעות, צוות דובר מספר שפות, שומר בדלת הכניסה או שירות חניה על ידי אדם שהוקצה לכך, סבל, אזור קבלה מרווח עם מספר פינות ישיבה ושירות מכירת משקאות, ערכת קבלת פנים אישית לכל אורח - הכוללת פרחים טריים או מתנה בחדר, מיני בר ושירות חדרים הכולל אוכל ומשקאות 24 שעות, מוצרי קוסמטיקה אישיים בבקבוקונים, מחשב עם אינטרנט בחדרים, כספת בחדרים, שירותי גיהוץ (החזרת הבגדים תוך שעה אחת), שירות הברקת נעליים, שירות סידור מיטה בערב ובקרת איכות על ידי אורחים מוסווים.

5 כוכבים - מלונות יוקרה סופיריור / Superior Luxury

על מנת לקבל את דגל הסופיריור, מלונות ברמה של חמישה כוכבים צריכים להגיע לרמת סיפוק גבוהה בשירות עבור האורח הבינלאומי. דגל הסופיריור עבור מלון כזה מוענק אך ורק למלונות בעלי מערכת אינטנסיבית של דאגה לצרכי הלקוח.